Zarządzanie użytkownikami

Uprawnienia użytkowników skonfigurujesz w oknie informacji o użytkowniku.

Możesz tu:

•włączyć / wyłączyć możliwość zarządzania modułem HelpDesk,

•zarządzać dostępem do ustawień (dostęp zdalny, podgląd pulpitu),

•zarządzać dostępem do funkcji (menedżer pilków, narzędzia zdalnego zarządzania, zdalny dostęp, menedżer pakietów MSI),

•zmienić rolę użytkownika w systemie zgłoszeń,

•określić poziom dostępu do czatu.

Typy użytkowników – role w systemie HelpDesk

Rola

Opis

Użytkownik

•może tworzyć oraz aktualizować zgłoszenia

•widzi opublikowane artykuły w bazie wiedzy

•widzi zgłoszenia, które utworzył

•widzi zgłoszenia, w których jest Zgłaszającym lub Obserwatorem

Pracownik HelpDesk

•ma wszystkie uprawnienia Użytkownika

•może delegować zgłoszenia i zmieniać ich status

•może używać zdalnego dostępu do komputera, z którego utworzono zgłoszenie

•może mieć przypisane oddziały, z których zgłoszenia będą do niego przydzielane automatycznie

•uprawnienia i dostępy na bardziej szczegółowym poziomie konfiguruje mu Administrator w odpowiednich sekcjach HelpDesku (Widoczność zgłoszeń, Przypisywanie zgłoszeń i Automatyzacje)

Administrator

•ma wszystkie uprawnienia Pracownika HelpDesku

•może edytować wszystkie zgłoszenia i wszelkie dostępne opcje

•może zarządzać komunikatami i priorytetami

•może wysyłać komunikaty (szczegóły znajdziesz w dziale Komunikaty)

Role w module HelpDesk różnią się od ról w systemie (Rodzaje ról użytkowników) i są od nich do pewnego stopnia zależne:

		nVision
		Użytkownik	Operator	Administrator
HelpDesk	Użytkownik
	Pracownik HelpDesk
	Administrator

Rolę użytkownika zmienisz w okna informacji o użytkowniku w zakładce Uprawnienia / HelpDesk:

Zakładanie kont

Zmiana danych użytkownika

Powiązane tematy

Ustawienia

Rejestracja użytkowników

Zarządzanie i konfiguracja