Lista zgłoszeń

Lista zgłoszeń to jeden z głównych widoków interfejsu HelpDesk. Przedstawia on informacje o zgłoszeniach nadesłanych do systemu HelpDesk.

Widoczność zgłoszeń na liście zależy od roli i ustawień zalogowanej osoby:

•Użytkownik zobaczy tylko te zgłoszenia, które zgłosił lub w których jest obserwatorem.

•Pracownik HelpDesk zobaczy tylko te zgłoszenia, do których ma dostęp (ustawienia widoczności zgłoszeń, przypisywania zgłoszeń, automatyzacje).

•Administrator zobaczy wszystkie zgłoszenia.

Widok listy zgłoszeń

W lewej części ekranu znajdziesz główną nawigację oraz widoki i filtry.

Widoki umożliwiają Ci szybki wybór zgłoszeń pasujących do zdefiniowanych wcześniej kryteriów. Możesz tworzyć widoki publiczne (dostępne w całym systemie) i prywatne (dostępne na Twoim ekranie). Opcję dodawania widoków znajdziesz pod ikonką koła zębatego na samej górze, przy nagłówku Widoki. Każdy z widoków to po prostu zestaw określonych warunków, jakie zgłoszenie musi spełniać, by trafić na listę.

Tabela z listą zgłoszeń

Główną część opisywanego widoku stanowi tabela z listą zgłoszeń.

Kolumny w tabeli odpowiadają atrybutom zgłoszenia. Część kolumn może być schowana - zmienisz ich zestaw, używając przycisku [ Kolumny ]. W zestawie zawsze znajdziesz:

•Status (oznaczenie kolorystyczne po lewej stronie wiersza w tabeli)

•ID

•Datę przekroczenia SLA

•Priorytet

•Temat zgłoszenia

•Kategorię

•Decyzję

•Datę ostatniej aktualizacji

•Imię i nazwisko zgłaszającego

•Imię i nazwisko obsługującego

•Powiązane zasoby

•Urządzenie

•Oddział

•Datę utworzenia

Dodatkowo pojawią się tam atrybuty wskazane w polach dodatkowych formularzy zgłoszeń.

Zawartość tabeli posortujesz według wybranej kolumny, jeśli klikniesz w jej nazwę. Pod tabelą ustawisz liczbę zgłoszeń wyświetlanych na stronie.

Uwaga: Zgłoszenia nieprzeczytane wyróżnione są pogrubioną czcionką.

Podgląd zgłoszenia

Żeby zobaczyć szczegóły zgłoszenia, kliknij albo na jego ID, temat lub na ikonkę podglądu w kolumnie akcji.

W ten sposób przejdziesz do szczegółowego widoku zgłoszenia.

Powiązane zasoby

Widoczne tylko wtedy, gdy masz aktywny moduł Inventory.

Jeśli osoba zgłaszająca lub obsługująca zgłoszenie wskażą zasoby z nim powiązane, zobaczysz to na liście zgłoszeń.

Żeby poznać szczegóły powiązanego zasobu, kliknij w jego nazwę. Zostaniesz przekierowany do szczegółów zasobu w sekcji Zasoby.

Wizytówki użytkowników

Żeby wyświetlić wizytówkę, wskaż kursorem imię i nazwisko wybranego użytkownika (kolumna Zgłaszający lub Obsługujący).

Wizytówka zawiera dane użytkownika wprowadzone do systemu nVision:

•numery telefonów,

•adresy e-mail,

•imię i nazwisko osoby przełożonej (wskazanie ich kursorem otworzy kolejną wizytówkę),

•grupy, do których należy użytkownik.

Aby wiztyówka była widoczna nawet, gdy zmienisz pozycję kursora, użyj ikony pinezki na wizytówce.

Wizytówkę użytkownika można również wyświetlić w widoku szczegółów zgłoszenia, w Dzienniku zdarzeń, w sekcjach Widoczność zgłoszeń i Przypisywanie zgłoszeń, w Automatyzacjach oraz w Szablonach akceptacji zgłoszeń.

Powiązane tematy

Zgłoszenia – wprowadzenie

Zmiana szczegółów zgłoszenia (metryczka)